A、531.0 B、645.0 C、550.0 D、450.0
A、電氣故障 B、機械故障 C、油路故障 D、外部因素
A、取消預(yù)約，去除預(yù)約信息 B、通知維修備件等部門取消預(yù)約準(zhǔn)備 C、調(diào)整服務(wù)維修順序 D、與客戶聯(lián)系，詢問原因，重新預(yù)約
A.了解以前工作情況 B.制定改進(jìn)計劃 C.將工作交給有能力的人 D.采取頭腦風(fēng)暴法 E.努力完善流程
A.服務(wù)所需時間 B.交車時提供幫助 C.收費合理 D.車輛出入的便利性
A.盡可能應(yīng)允客戶有電話答復(fù) B.在5天內(nèi)應(yīng)試者有3次和客戶進(jìn)行電話接觸 C.設(shè)置專門的語音信箱答復(fù) D.一個月后，再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查 E.維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話接觸
A、電器類產(chǎn)品單件包裝后進(jìn)行打包裝箱。 B、每個保修舊件必須單獨包裝。 C、批量返修件需要單獨包裝。 D、重件用木箱包裝，輕件使用紙箱包裝，并用包裝帶打包后外包麻袋，防止散失
A、尊重客戶選擇 B、突出預(yù)約的便利性 C、加大預(yù)約投入 D、及時提醒客戶
A、本店銷售新車回店 B、流失后再回店 C、非本店銷售來店 D、非本品牌客戶
A.一側(cè)輪胎的運動會影響到另一側(cè)輪胎的運動 B.左右輪胎各自獨立運動 C.結(jié)構(gòu)比非獨立懸架簡單 D.以上都不對
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