高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.02.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，客運(yùn)站段要建立失信人失信行為相關(guān)證據(jù)的（）制度，做好對失信人失信行為證據(jù)的管理。

參考答案：保管

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2.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，附加票隨同客票使用有效。

參考答案：錯誤

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3.判斷題上海鐵路局關(guān)于重新公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實施細(xì)則》的通知（上鐵收[2017]576號）規(guī)定，如果請領(lǐng)數(shù)量大于票據(jù)管理系統(tǒng)建議的最大請領(lǐng)數(shù)量則需要在記事欄中注明原因。

參考答案：正確

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4.判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，按規(guī)定實行實名制驗證，核驗車票、有效身份證件原件、旅客的一致性。

參考答案：正確

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5 《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，“掛失補(bǔ)”車票僅限于乘坐原乘車日期、車次和席位的列車，只能辦理一次，且不能（）。

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6.問答題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，遇驗證設(shè)備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時如何處理？

參考答案：遇驗證設(shè)備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時，車站、公安部門增派人員采取人工驗證檢票，快速組織旅客進(jìn)站；當(dāng)驗證口旅客積...

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7.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：車站在與前來認(rèn)領(lǐng)的旅客交接遺失物品時，應(yīng)認(rèn)真核對旅客（），確認(rèn)物品的遺失時間、地點(diǎn)、品名、數(shù)量、（）等無誤后，予以簽字交接。

參考答案：身份證件，狀況

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8 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，包車人在中途站、折返站要求停留時，應(yīng)繳付（）。

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9 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》由（）負(fù)責(zé)解釋。

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10.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)可辦理票種為“全票”、“孩票”、“（）”、“殘軍票”的訂票業(yè)務(wù)，不辦理（）和（）業(yè)務(wù)。

參考答案：學(xué)生票,改簽,退票

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