高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

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1 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，承運(yùn)人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為旅客服務(wù)。

2.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、（），并妥善保護(hù)票面身份信息。

參考答案：可識(shí)讀

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3.填空題轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，（）一次有效，除（）外，中途下車無(wú)效。

參考答案：單程或往返，轉(zhuǎn)乘

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4 《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號(hào))規(guī)定，車站閘機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)持卡進(jìn)站旅客暫停刷卡進(jìn)站業(yè)務(wù)，組織旅客（）。

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5.判斷題《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：需要交站處理時(shí)，列車長(zhǎng)和乘警應(yīng)提前通知下交站和車站派出所，車站和車站派出所應(yīng)共同派員進(jìn)行接車。

參考答案：正確

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6 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號(hào))規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)訂票有效證件為（）。

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7.填空題《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號(hào)）規(guī)定，發(fā)生一般事故后事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》。

參考答案：10

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8 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品乘車，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)，危險(xiǎn)品交前方停車站處理。

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9.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號(hào)）規(guī)定，退改規(guī)則中未換取紙制車票的，可于（）在平臺(tái)辦理退票；換取紙質(zhì)車票后，可在（）到車站窗口辦理退票。

參考答案：開(kāi)車前48小時(shí)以上，開(kāi)車前

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10.填空題《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺(tái)的車站，實(shí)名制驗(yàn)證工作人員應(yīng)做好對(duì)接送站人員的（）和（）。

參考答案：服務(wù)指引，引導(dǎo)

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