電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。

2.填空題信息點播業(yè)務(wù)計費時以短消息中心收到客戶成功接收的回應(yīng)為準(zhǔn)，信息（）/條。

3 以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

4 處理沖突的模式是兩維的，包括（）。

5 編寫解決方案的標(biāo)準(zhǔn)框架中問題分析模塊包含：解決問題的意義、（）

6.問答題懷疑型客戶的特征及應(yīng)對方法是什么？

參考答案：懷疑型客戶對產(chǎn)品和電信業(yè)務(wù)員的人格都會提出質(zhì)疑。
應(yīng)對方法：
面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重...

7.問答題簡述營銷管理的實施程序。

分析市場機會----選擇目標(biāo)市場----制定市場營銷戰(zhàn)略---制定市場營銷計劃---組織執(zhí)行控制市場營銷工作。

8 對于ME511個性化號碼歸屬地查詢功能描述正確的是（）

9 在電信目標(biāo)市場策略選擇過程中，應(yīng)該考慮的具體因素有（）。

10.填空題按顧客對價格的（）來定價，也就是制定一個能使企業(yè)得到（）的價格。

參考答案：接受程度；最大利潤