別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

A.法律關(guān)系
B.朋友關(guān)系
C.緊密關(guān)系
D.協(xié)作關(guān)系
E.以上皆是

A.落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制
B.定期回顧與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
C.對(duì)于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了
D.高效的投訴處理流程
E.應(yīng)急預(yù)案和快速反應(yīng)

A.確認(rèn)工單上所有項(xiàng)目都已修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請(qǐng)客戶立即填寫客戶滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)專員進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來(lái)取車

A.服務(wù)的影響力小于產(chǎn)品的影響力
B.服務(wù)的影響力等于產(chǎn)品的影響力
C.服務(wù)的影響力大于產(chǎn)品的影響力
D.兩者不能比較

A.需先禮貌性向客戶問(wèn)候與自我介紹
B.詢問(wèn)客戶對(duì)車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意
C.詢問(wèn)客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意
D.詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意