A.進行車輛故障診斷時，向客戶耐心細致地詢問真實情況 B.客戶交代之事項默記下來就可以了 C.如果客人沒問，就不需要說明預計總費用及估計交車時間 D.為提升營業(yè)額，必須積極進行附件推銷
A.關懷包容、換位思考 B.同仇敵愾、團結對外 C.忍耐應付、伺機反擊 D.表示熱忱、實際拖延 E.冷靜觀察、突破心防
A.通過服務專員與客戶溝通，并填寫到任務委托書上 B.通過服務專員與客戶溝通，填寫到《維修工單》上，最終由客戶簽字確認 C.自行處理 D.服務專員通知客戶
A.填寫本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議 B.向客戶解釋維修項目內(nèi)容，并請客戶于工單上簽字 C.對于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項目，口頭告知即可 D.提醒下次保養(yǎng)時間并記錄
A.投訴是可以通過預防的方式完全避免發(fā)生的 B.接到客戶投訴時，應該讓客戶去找有關部門處理 C.投訴處理得當是有可能帶來轉機或機會的 D.只有那些不忠誠的客戶才會投訴 E.處理投訴應力求合理，不必太理會客戶不合理的要求
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