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        IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.02.26)

        • 多項(xiàng)選擇題

          關(guān)于()的問題都算是合理的投訴。

          A.服務(wù)
          B.質(zhì)量
          C.產(chǎn)品
          D.員工

        • 多項(xiàng)選擇題

          使命宣言中敘述了(),這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。

          A.服務(wù)的性質(zhì)
          B.內(nèi)容
          C.意愿
          D.行動(dòng)目標(biāo)

        • 多項(xiàng)選擇題

          員工接受過訓(xùn)練,在侮辱行為出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該立刻()或向()尋求幫助。

          A.值班領(lǐng)導(dǎo)
          B.上級(jí)
          C.報(bào)警
          D.經(jīng)理

        • 多項(xiàng)選擇題

          承諾的越多,期望值越大。只有在傾聽客戶時(shí),你才能發(fā)現(xiàn)他們的()。

          A.需要
          B.意愿
          C.需求
          D.期望

        • 多項(xiàng)選擇題

          顧客常常會(huì)因?yàn)椋ǎ]有達(dá)到自己的預(yù)期而投訴。

          A.服務(wù)質(zhì)量
          B.服務(wù)態(tài)度
          C.服務(wù)工作
          D.服務(wù)水平

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