A.將員工看得比客戶更重要 B.平等的對(duì)待員工和客戶 C.在服務(wù)上表現(xiàn)出客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
A.標(biāo)配 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)
A.讓此人站立 B.拍打此人的肩胛骨之間位置 C.告訴此人你將提供幫助,讓他/她安心 D.要求此人平躺在地板上
A.解決行李延誤 B.調(diào)度飛機(jī) C.監(jiān)控乘客的安全
A.登記協(xié)助 B.寄存和取回行李協(xié)助 C.使用衛(wèi)生間協(xié)助 D.進(jìn)出衛(wèi)生間協(xié)助
A.互聯(lián)網(wǎng)增加了紙上作業(yè)的數(shù)量以及航空公司的其他管理責(zé)任 B.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)沒有便捷的二十四小時(shí)市場(chǎng) C.現(xiàn)在顧客僅可以直接從航空公司和其他供應(yīng)商購買 D.互聯(lián)網(wǎng)消除了對(duì)旅游業(yè)中介商的需要
A.工作人員 B.安全員 C.乘務(wù)人員
A.撞擊飛機(jī),失去平衡 B.吸進(jìn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī),火災(zāi) C.進(jìn)入飛機(jī),失去平衡 D.撞擊飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī),火災(zāi)
A.國家航空管理局 B.國家航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) C.國際民航組織 D.國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)