電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.06.22)

問答題
如何辦理電話復(fù)話手續(xù)？
答案：用戶將已辦過暫停的電話恢復(fù)使用的稱為復(fù)話。
私人住宅電話：需持本人有效證件在營業(yè)窗口填寫申請(qǐng)單辦理。
單項(xiàng)選擇題
將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶稱為（）。
A.過戶
B.改號(hào)
C.改名
D.拆機(jī)
多項(xiàng)選擇題
互聯(lián)星空客戶服務(wù)受理和處理時(shí)限是怎樣要求的（）
A.10000號(hào)客服熱線必須保證每天24小時(shí)電話受理時(shí)間
B.營業(yè)廳、客戶經(jīng)理必須保證正常的營業(yè)時(shí)間提供互聯(lián)星空客戶服務(wù)
C.各服務(wù)窗口必須在接到客戶投訴后3小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)
D.各服務(wù)窗口必須保證72小時(shí)的處理時(shí)限
判斷題
商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開通流程中包括：開戶、銷戶、續(xù)費(fèi)、變更。
答案：正確
問答題
差異市場(chǎng)營銷策略的不足有哪些？
答案：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的...
單項(xiàng)選擇題
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強(qiáng)調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。（）
A.感性訴求
B.理性訴求
C.情感訴求
D.道德訴求
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽(yù)是不可替代的。
A.產(chǎn)品
B.品牌
C.服務(wù)
D.價(jià)格
單項(xiàng)選擇題
改號(hào)費(fèi)用（）元。
A.70元
B.50元
C.80元
D.60元
判斷題
凡用戶電話“暫拆”均免收月租費(fèi)或基本月租費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
問答題
電信市場(chǎng)定位的依據(jù)有哪些？
答案：（1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位；
（2）根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位；
（3）根據(jù)客戶得到的利益定...

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電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.06.22)

如何辦理電話復(fù)話手續(xù)？

將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶稱為（）。

互聯(lián)星空客戶服務(wù)受理和處理時(shí)限是怎樣要求的（）

商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開通流程中包括：開戶、銷戶、續(xù)費(fèi)、變更。

差異市場(chǎng)營銷策略的不足有哪些？

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強(qiáng)調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。（）

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽(yù)是不可替代的。

改號(hào)費(fèi)用（）元。

凡用戶電話“暫拆”均免收月租費(fèi)或基本月租費(fèi)。

電信市場(chǎng)定位的依據(jù)有哪些？

電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.06.22)

如何辦理電話復(fù)話手續(xù)？

將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶稱為（）。

互聯(lián)星空客戶服務(wù)受理和處理時(shí)限是怎樣要求的（）

商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開通流程中包括：開戶、銷戶、續(xù)費(fèi)、變更。

差異市場(chǎng)營銷策略的不足有哪些？

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強(qiáng)調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。（）

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽(yù)是不可替代的。

改號(hào)費(fèi)用（）元。

凡用戶電話“暫拆”均免收月租費(fèi)或基本月租費(fèi)。

電信市場(chǎng)定位的依據(jù)有哪些？

如何辦理電話復(fù)話手續(xù)？

商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開通流程中包括：開戶、銷戶、續(xù)費(fèi)、變更。

差異市場(chǎng)營銷策略的不足有哪些？

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強(qiáng)調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。（）

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽(yù)是不可替代的。

改號(hào)費(fèi)用（）元。

凡用戶電話“暫拆”均免收月租費(fèi)或基本月租費(fèi)。

電信市場(chǎng)定位的依據(jù)有哪些？