電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

多項(xiàng)選擇題
電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷總體分為哪3個(gè)步驟（）
A.市場(chǎng)細(xì)分
B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇
C.市場(chǎng)定位
D.目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估
E.營(yíng)銷策略制定
單項(xiàng)選擇題
主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.政府調(diào)節(jié)價(jià)
D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
單項(xiàng)選擇題
線路障礙按發(fā)生段落分為中繼光纜障礙、（）障礙、用戶終端設(shè)備障礙、交接設(shè)備障礙和附屬設(shè)備障礙。
A.用戶光纜
B.用戶引入線
C.主干、配線電纜障礙
D.ABC全是
填空題
電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。
答案：服務(wù)；內(nèi)部
填空題
電信企業(yè)必須首先確定其目標(biāo)溝通對(duì)象，即確定（）。
答案：目標(biāo)受眾
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）
A.可靠性
B.保證性
C.技術(shù)性
D.移情性
單項(xiàng)選擇題
熱線服務(wù)取消方法（）。
A.*52＃
B.＃52＃
C.*＃52＃
D.＃*52＃
單項(xiàng)選擇題
縮位撥號(hào)登記方法（）。
A.*51*自定代碼*欲儲(chǔ)存的電話號(hào)碼＃
B.＃51*自定代碼*欲儲(chǔ)存的電話號(hào)碼＃
C.＃*51*自定代碼*欲儲(chǔ)存的電話號(hào)碼＃
D.*＃51*自定代碼*欲儲(chǔ)存的電話號(hào)碼＃
填空題
信息內(nèi)容的訴求方式主要包括理性、（）和（）的訴求。
答案：情感；道德
問(wèn)答題
什么叫附加產(chǎn)品？
答案：附加產(chǎn)品又稱延伸產(chǎn)品，是指伴隨著形式產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的各種附加利益的總和，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等...

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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷總體分為哪3個(gè)步驟（）

主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

線路障礙按發(fā)生段落分為中繼光纜障礙、（）障礙、用戶終端設(shè)備障礙、交接設(shè)備障礙和附屬設(shè)備障礙。

電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。

電信企業(yè)必須首先確定其目標(biāo)溝通對(duì)象，即確定（）。

以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

熱線服務(wù)取消方法（）。

縮位撥號(hào)登記方法（）。

信息內(nèi)容的訴求方式主要包括理性、（）和（）的訴求。

什么叫附加產(chǎn)品？

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷總體分為哪3個(gè)步驟（）

主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

線路障礙按發(fā)生段落分為中繼光纜障礙、（）障礙、用戶終端設(shè)備障礙、交接設(shè)備障礙和附屬設(shè)備障礙。

電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。

電信企業(yè)必須首先確定其目標(biāo)溝通對(duì)象，即確定（）。

以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

熱線服務(wù)取消方法（）。

縮位撥號(hào)登記方法（）。

信息內(nèi)容的訴求方式主要包括理性、（）和（）的訴求。

什么叫附加產(chǎn)品？

主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

線路障礙按發(fā)生段落分為中繼光纜障礙、（）障礙、用戶終端設(shè)備障礙、交接設(shè)備障礙和附屬設(shè)備障礙。

電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。

電信企業(yè)必須首先確定其目標(biāo)溝通對(duì)象，即確定（）。

以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

熱線服務(wù)取消方法（）。

信息內(nèi)容的訴求方式主要包括理性、（）和（）的訴求。