燃?xì)夤艿揽头T章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 產(chǎn)品的功能、使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法等都屬于（）的內(nèi)容。

2 燃?xì)庑袠I(yè)民用戶越（），座席員設(shè)置越（），話務(wù)量越（）。

3.判斷題“三級”安全教育是最基礎(chǔ)的安全教育。

4 不屬于中接觸性提供的服務(wù)的是（）。

5.判斷題員工守則是客服員進(jìn)行用戶管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容之一

6 服務(wù)質(zhì)量評估項目中，座席員和座席團(tuán)隊共有的衡量指標(biāo)有（）。

7 當(dāng)事人未以書面形式或者口頭形式訂立合同，但從雙方從事的民事行為能夠推定雙方有訂立合同意愿的，人民法院可以認(rèn)定是以（）第十條第一款中的“其他形式”訂立的合同。但法律另有規(guī)定的除外。

8.判斷題使用干粉滅火器滅火時應(yīng)上下擺動膠管，由近及遠(yuǎn)，慢速推進(jìn)。

9 對后續(xù)各月的中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行修訂和完善工作起到重要作用的是（）。

10 液化石油氣經(jīng)過分離得到的乙烯、丙烯和（）可以用作化工生產(chǎn)。