初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.29)

A.清潔紗窗
B.清潔房間空調(diào)的出風(fēng)口
C.翻床墊
D.清潔走廊的出風(fēng)口

A、能力是間接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征
B、氣質(zhì)和性格直接影響客房服務(wù)人員活動(dòng)的效果，但是不能保證活動(dòng)順利地完成
C、專業(yè)能力是直接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征
D、氣質(zhì)和性格雖然不能直接影響活動(dòng)的效果，但是也能間接保證活動(dòng)的順利完成

A、外出
B、離店
C、到店
D、住店

A、物品擺放整齊、美觀
B、空闊整潔、無(wú)雜物
C、清潔光亮，無(wú)污漬
D、物品擺放有序、整齊

A.洗衣房
B.客房部
C.服務(wù)員自己
D.管事部

A、客房服務(wù)
B、夜床服務(wù)
C、送餐服務(wù)
D、擦鞋服務(wù)

A、光亮
B、反光
C、光潔
D、干凈