初級客房服務(wù)員問答題每日一練(2020.06.08)

問答題
日常對客服務(wù)的技巧是什么？
答案：①盡量記住客人的姓名；
②盡力滿足客人的合理要求；
③提供一些小的服務(wù)項目，如擦皮鞋、縫衣服等；
問答題
住店客人生病應(yīng)如何服務(wù)？
答案：要表示關(guān)懷和樂意幫助，禮貌地詢問病情，提醒客人飯店有醫(yī)務(wù)室或駐店醫(yī)生服務(wù)。對在房內(nèi)病臥客人，應(yīng)把紙巾、熱水瓶、水杯、紙簍...
問答題
服務(wù)員準備進房清掃時，發(fā)現(xiàn)賓客在房間。員工應(yīng)如何應(yīng)對？
答案：禮貌問候，自報家門，說明來意，征求賓客意見；如果賓客同意清掃，則對賓客表示感謝，進行清掃工作；如果賓客不同意則表示歉意，...
問答題
在工作中需要與客人使用同一部電梯時怎么辦？
答案：（1）非特殊批準，服務(wù)員不得乘坐客梯。
（2）工作需要時，應(yīng)手按電梯門，示意客人先進，如果客梯內(nèi)擁擠應(yīng)退后等...
問答題
如何保護吸塵器？
答案：①不能吸碎玻璃及潮濕物品；
②從一個房間轉(zhuǎn)移到另一個房間吸塵時，要用手提拉吸塵器把柄；
③每次吸...