初級前廳服務員問答題每日一練(2020.05.04)

問答題
團隊行李離店時行李工作的步驟是什么？
答案：
1、及時收取；2、妥善保管；3、嚴格履行交接手續(xù)。
問答題
一位非住客請我們轉交一包物品給一位有預訂而尚未到達的客人，應如何處理？
答案：1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。
2.請客寫下委托書。包括物品名稱、數量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...
問答題
一位客人入住時嫌房價太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價格來收，你應如何解釋？
答案：1.門市價與旅行社的合同價是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...
問答題
訪客要求告知保密客房或重要客人的房號，應如何處理？
答案：1、問清訪客姓名、單位、與住客的關系及何事來訪。到后臺撥通電話，詢問住客是否愿意見。如果是VIP，應與隨從聯(lián)系；
問答題
一位客人說他今天離館，但過幾天還會回來，想保留現住的房間，你應如何處理？
答案：1.清客人是否照付外出幾天的房租。
2.如照付，請客交納房租。保護好客人房間內的行李物品，貴重物品則請客人帶走...