初級(jí)前廳服務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2020.05.07)

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1.問(wèn)答題站立著與客人交談時(shí)應(yīng)怎樣？為什么？

2.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)識(shí)別偽造的身份證件可以從哪幾方面入手？

3.問(wèn)答題客房狀況的種類有？

住客房、走客房、空房、待修房、保留房

4.問(wèn)答題敦煌鐵路是哪一年開(kāi)始建設(shè)？什么時(shí)候開(kāi)通運(yùn)營(yíng)？

2004年9月開(kāi)始建設(shè)，2006年8月正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

5.問(wèn)答題當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？

1.詢問(wèn)客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋，工作時(shí)間不便長(zhǎng)淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。