前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.24)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
3.問(wèn)答題前廳部的主要任務(wù)是什么？
參考答案：1）銷(xiāo)售客房是前廳部的首要任務(wù)。
2）接待客人是前廳部最核心的任務(wù)。
3）控制客房狀況。作為酒店客房...
2）接待客人是前廳部最核心的任務(wù)。
3）控制客房狀況。作為酒店客房...
7.問(wèn)答題客人物品遺失的處理程序是什么？
參考答案：A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)
B.仔細(xì)聽(tīng)取客人陳述，認(rèn)真記錄...
B.仔細(xì)聽(tīng)取客人陳述，認(rèn)真記錄...
9.問(wèn)答題前廳禮賓服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？
參考答案：禮賓服務(wù)是迎送客人和為客人進(jìn)出酒店提供行李服務(wù)合為一體并有適當(dāng)分工的服務(wù)項(xiàng)目。禮賓服務(wù)主要指門(mén)廳迎送服務(wù)，行李服務(wù)和金鑰...
10.問(wèn)答題客人在店期間死亡，怎么辦？
參考答案：1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場(chǎng)；
2、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該...
2、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該...
