前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.24)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關(guān)信息；<...
參考答案：1）銷售客房是前廳部的首要任務(wù)。
2）接待客人是前廳部最核心的任務(wù)。
3）控制客房狀況。作為酒店客房...
參考答案：A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護
B.仔細聽取客人陳述，認真記錄...
參考答案：禮賓服務(wù)是迎送客人和為客人進出酒店提供行李服務(wù)合為一體并有適當(dāng)分工的服務(wù)項目。禮賓服務(wù)主要指門廳迎送服務(wù)，行李服務(wù)和金鑰...
參考答案：1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；
2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該...