A.四個工作日后 B.五個后工作日 C.三個工作日內 D.一周后 E.一個工作日后
A.“開放式”問題 B.“封閉式”問題 C.描述性問題 D.總結說明 E.主觀式提問
A.車輛在維修的時候，確保已經正確使用三件套與葉子板護具 B.所有完工車輛都需由車間主管進行終檢以確保品質 C.車輛維修后的洗車，為求效率，僅洗車輛外部車身即可 D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負責，服務專員沒有必要過度關心或干預 E.對于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項目，服務專員可以自行決定增加
A.事先查詢客戶車輛以往維修檔案 B.向客戶解釋維修項目與預估費用 C.向客戶進行定期保養(yǎng)提醒 D.向客戶提示預約服務的好處
A.確認預約維修工位是否安排妥當 B.確認維修班組（技師）是否準備好 C.查詢客戶以往的預約記錄 D.確認配件是否備妥 E.當晚向客戶再次打電話確認預約事宜
A.堅持詳細解說維修內容 B.不必多說，配合客戶快速結算交車 C.針對重點簡化說明，并確認客戶認可 D.先交車，事后再補充解釋說明即可 E.配合快速交車，由客戶自負責任
A.質檢員要求進行試車 B.需要追加維修項目 C.交車推遲或超出預計費用 D.更換維修班組人員 E.向客戶短暫借用車輛使用
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