中國銀行合規(guī)考試單項選擇題每日一練(2020.04.30)

單項選擇題
下列選項中不屬于合規(guī)建設關鍵方面的是（）。
A.完善合理的規(guī)章制度
B.獨立有序的組織機構(gòu)
C.形式多樣的市場調(diào)研
D.及時有效的培訓
單項選擇題
合規(guī)工作具有建設性、預警性、（）、動態(tài)性的特點。
A.獨立性、外部性
B.外部性、檢查性
C.獨立性、穩(wěn)定性
D.防范性、靈活性
單項選擇題
陪同客戶乘坐電梯時，（）。
A、無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應由客戶先進入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進入電梯后，不應說話
單項選擇題
出于對銀行服務及員工個人的感謝，客戶主動提供的貴重物品，員工必須婉言謝絕，無法婉拒而接受的（）。
A.原物或折價交公
B.留下自用
C.轉(zhuǎn)送他人
D.暫存辦公室
單項選擇題
順從型問題客戶很容易聽信別人的話，主意變得很快，也較容易聽從接待人員的意見，對權(quán)威的信任度高，容易接受暗示。所以在處理順從型客戶的投訴時應（）。
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù)，以理服人
C、應耐心引導，使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽