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中國(guó)銀行合規(guī)考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.30)

單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中不屬于合規(guī)建設(shè)關(guān)鍵方面的是（）。
A.完善合理的規(guī)章制度
B.獨(dú)立有序的組織機(jī)構(gòu)
C.形式多樣的市場(chǎng)調(diào)研
D.及時(shí)有效的培訓(xùn)
單項(xiàng)選擇題
合規(guī)工作具有建設(shè)性、預(yù)警性、（）、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。
A.獨(dú)立性、外部性
B.外部性、檢查性
C.獨(dú)立性、穩(wěn)定性
D.防范性、靈活性
單項(xiàng)選擇題
陪同客戶乘坐電梯時(shí)，（）。
A、無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話
單項(xiàng)選擇題
出于對(duì)銀行服務(wù)及員工個(gè)人的感謝，客戶主動(dòng)提供的貴重物品，員工必須婉言謝絕，無(wú)法婉拒而接受的（）。
A.原物或折價(jià)交公
B.留下自用
C.轉(zhuǎn)送他人
D.暫存辦公室
單項(xiàng)選擇題
順從型問(wèn)題客戶很容易聽(tīng)信別人的話，主意變得很快，也較容易聽(tīng)從接待人員的意見(jiàn)，對(duì)權(quán)威的信任度高，容易接受暗示。所以在處理順從型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）。
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù)，以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)