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中國(guó)銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.30)
判斷題
在處理客戶投訴時(shí)，銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在銀行，就不應(yīng)該向客戶道歉。（）
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
每次跟蹤服務(wù)后，需要對(duì)客戶檔案的信息進(jìn)行更新，為下次服務(wù)做鋪墊。（）
答案：
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判斷題
接聽客戶來電時(shí)，因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向來電的客戶表示歉意。（）
答案：
正確
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判斷題
處理客戶投訴時(shí)，對(duì)客戶說“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺”，其實(shí)是對(duì)客戶的情感表達(dá)理解。
答案：
正確
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判斷題
自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢?cè)O(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。
答案：
正確
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