中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于名片使用的做法錯(cuò)誤的是（）。
A、無意識地玩弄對方的名片
B、把對方名片放入褲兜里
C、在對方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片
單項(xiàng)選擇題
以下不屬于銀行業(yè)電子化服務(wù)體系的是（）。
A.超市銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助銀行
單項(xiàng)選擇題
幼稚型客戶的言語和行為顯得與實(shí)際年齡不符，顯得過分幼稚，意識不到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)。所以在處理幼稚型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷
多項(xiàng)選擇題
撥打電話重點(diǎn)包括（）。
A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時(shí)間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對方重新?lián)艽?/p>
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價(jià)試行辦法》，關(guān)于商業(yè)銀行對內(nèi)部控制績效進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，下列表述錯(cuò)誤的是（）。
A.監(jiān)測內(nèi)容包括內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度
B.監(jiān)測內(nèi)容包括法律、法規(guī)及監(jiān)管要求的遵循程度
C.監(jiān)測內(nèi)容包括事故、險(xiǎn)情和其他不良內(nèi)部控制績效的歷史情況
D.商業(yè)銀行應(yīng)建立并保持書面程序，通過適宜的監(jiān)測活動(dòng)，對內(nèi)部控制績效進(jìn)行階段性監(jiān)測
多項(xiàng)選擇題
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓(xùn)統(tǒng)籌
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。
A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶
判斷題
如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
設(shè)立全國性商業(yè)銀行的最低注冊資本額為（）元人民幣。
A.5億
B.2億元
C.5000萬
D.10億
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。
A.服務(wù)規(guī)范
B.快捷服務(wù)
C.平等待客
D.誠實(shí)守信

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

以下關(guān)于名片使用的做法錯(cuò)誤的是（）。

以下不屬于銀行業(yè)電子化服務(wù)體系的是（）。

幼稚型客戶的言語和行為顯得與實(shí)際年齡不符，顯得過分幼稚，意識不到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)。所以在處理幼稚型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

撥打電話重點(diǎn)包括（）。

根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價(jià)試行辦法》，關(guān)于商業(yè)銀行對內(nèi)部控制績效進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。

如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（）

設(shè)立全國性商業(yè)銀行的最低注冊資本額為（）元人民幣。

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

以下關(guān)于名片使用的做法錯(cuò)誤的是（）。

以下不屬于銀行業(yè)電子化服務(wù)體系的是（）。

幼稚型客戶的言語和行為顯得與實(shí)際年齡不符，顯得過分幼稚，意識不到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)。所以在處理幼稚型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

撥打電話重點(diǎn)包括（）。

根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價(jià)試行辦法》，關(guān)于商業(yè)銀行對內(nèi)部控制績效進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。

如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（）

設(shè)立全國性商業(yè)銀行的最低注冊資本額為（）元人民幣。

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

幼稚型客戶的言語和行為顯得與實(shí)際年齡不符，顯得過分幼稚，意識不到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)。所以在處理幼稚型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

撥打電話重點(diǎn)包括（）。

在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。

如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（）

設(shè)立全國性商業(yè)銀行的最低注冊資本額為（）元人民幣。

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。