A、對于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求 B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實施 C、對客人提出的合理要求可以滿足 D、客人若提出臨時增設(shè)房間的家具，一般來說飯店不為客人解決
A、及時彌補飯店的管理漏洞 B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進行說明 C、加強對員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力 D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見
A、親近法 B、待機法 C、引領(lǐng)法 D、P—P人際交流法
A、難以防止不明身份的人進入樓層 B、很難發(fā)現(xiàn)服務(wù)員是否私自進出過客房 C、難以掌握住客進出、會客等情況 D、無法及時安排清掃衛(wèi)生
A、禮賓經(jīng)理不在時受理委托代辦事宜 B、掌握團隊客人抵離店等信息 C、按計劃對所轄員工進行培訓(xùn) D、發(fā)放客用鑰匙卡
A、司機的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、司機的右側(cè) D、主人的前面
A、喜歡數(shù)字“13” B、喜歡大房間并有單獨住的習(xí)慣 C、喜歡百合花 D、忌諱鷹的圖案
A、對設(shè)備的投訴 B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴 C、對服務(wù)態(tài)度的投訴 D、對異常事件的投訴
A、替住店客人到商務(wù)中心取傳真 B、直接為客人提供行李接運服務(wù) C、向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施 D、對客人的可疑行李要打開仔細檢查
A、不吃木耳 B、愛吃海蜇 C、不吃海參 D、對婦女忌諱問年齡
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