物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.09.16)

A.約定的時間
B.5分鐘內(nèi)
C.15分鐘內(nèi)
D.30分鐘內(nèi)

A.個人素養(yǎng)
B.專業(yè)著裝
C.專業(yè)規(guī)程
D.專業(yè)手法

A.所有員工都要搞好本崗位清潔
B.所有員工都要把自己當清潔工，一起做清潔保潔
C.所有員工都要關(guān)注公共衛(wèi)生，園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)路面遺漏垃圾，必須及時清理
D.所有員工發(fā)現(xiàn)清潔問題，都要及時反饋

A.個人素養(yǎng)、專業(yè)著裝、專業(yè)手法
B.專業(yè)著裝、專業(yè)規(guī)程、專業(yè)手法
C.個人素養(yǎng)、專業(yè)規(guī)程、專業(yè)手法
D.個人素養(yǎng)、員工親和、專業(yè)規(guī)程

A.物業(yè)服務天長日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B.崗位用語平實，動作自然流暢，追求生活場景，減少舞臺動作，員工容易做到，業(yè)主感覺舒服
C.要讓服務導向成為思維定勢，讓服務行為成為個人習慣
D.崗位上無須外力強求和刻意監(jiān)管，一切行為都是服務習慣的自然表現(xiàn)

A、按標準穿著工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整潔無死褶
D、著正裝皮鞋

A.及時發(fā)現(xiàn)；不聞不問
B.不去發(fā)現(xiàn)；認真解決
C.及時發(fā)現(xiàn)；認真解決
D.及時發(fā)現(xiàn)；稍后解決