物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.02.08)

來源：考試資料網

1 在會客過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的（）

2.填空題區(qū)域客戶主任檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目清潔保養(yǎng)服務標準》的地方，應向外包單位發(fā)出（）

參考答案：《外包服務整改通知》

3 遇到業(yè)主打電話或與他人聊天時，要（）

4 為客人端取水杯時，應握住杯體什么位置（）

5 以下與前臺“大客服”崗位服務標準不符合的是（）

6.判斷題不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。

7 客戶服務是物業(yè)服務的中心工作，為業(yè)主服務是物業(yè)企業(yè)的（），各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務上來，關注服務，改進服務，創(chuàng)新服務。

8 女士如佩戴耳釘，直徑應不超過多少（）

9 物業(yè)保安帽子穿著標準是（）

10 講規(guī)范就是要求“內部管控講規(guī)范，對外服務重靈活，按照‘（）’原則，應對服務過程中的規(guī)范沖突?！?/a>