物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

單項(xiàng)選擇題
“全員微笑問(wèn)好”是要實(shí)現(xiàn)所有員工見(jiàn)到業(yè)主都能微笑問(wèn)好，主動(dòng)打招呼。所有員工包括（）
A.外包清潔公司清潔工
B.外包綠化公司綠化工
C.其他外包服務(wù)單位員工
D.以上都是
單項(xiàng)選擇題
公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）
A.查故障
B.查隱患
C.查人員
D.查缺陷
判斷題
日常上班時(shí)頭發(fā)可不用盤發(fā)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是（）
A、坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳
B、雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐
C、腰要挺直，不要趴在工作臺(tái)上
單項(xiàng)選擇題
會(huì)客過(guò)程中應(yīng)盡量避免接聽(tīng)電話或處理其他事務(wù)，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，請(qǐng)客戶諒解，處理其他事務(wù)或接聽(tīng)電話的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，不要超過(guò)（）分鐘。
A.一
B.二
C.三
D.五
填空題
穿著西裝制服，站立時(shí)應(yīng)扣上西裝（）紐扣，坐下時(shí)可解開(kāi)最（）扣子；必須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，打好領(lǐng)帶后其尖端正好觸及（），領(lǐng)帶的外側(cè)應(yīng)略長(zhǎng)于（）。
答案：上衣；下排；皮帶扣上端；內(nèi)側(cè)
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)就是產(chǎn)品，我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好，用戶滿不滿意，直接關(guān)系到企業(yè)的（）。產(chǎn)品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
A.品牌形象
B.經(jīng)營(yíng)收益
C.員工穩(wěn)定
D.生存和發(fā)展
填空題
已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。
答案：當(dāng)天
判斷題
凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)主動(dòng)示意指揮：對(duì)可進(jìn)入?？康能囕v，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問(wèn)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（）
A.消防破玻按鈕損壞
B.消防栓門損壞
C.客梯上方門套裝飾石材松動(dòng)
D.大堂玻璃門地彈簧損壞導(dǎo)致電子鎖鎖不上

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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

“全員微笑問(wèn)好”是要實(shí)現(xiàn)所有員工見(jiàn)到業(yè)主都能微笑問(wèn)好，主動(dòng)打招呼。所有員工包括（）

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

日常上班時(shí)頭發(fā)可不用盤發(fā)。

就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是（）

會(huì)客過(guò)程中應(yīng)盡量避免接聽(tīng)電話或處理其他事務(wù)，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，請(qǐng)客戶諒解，處理其他事務(wù)或接聽(tīng)電話的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，不要超過(guò)（）分鐘。

服務(wù)就是產(chǎn)品，我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好，用戶滿不滿意，直接關(guān)系到企業(yè)的（）。產(chǎn)品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)主動(dòng)示意指揮：對(duì)可進(jìn)入?？康能囕v，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問(wèn)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（）

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

“全員微笑問(wèn)好”是要實(shí)現(xiàn)所有員工見(jiàn)到業(yè)主都能微笑問(wèn)好，主動(dòng)打招呼。所有員工包括（）

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

日常上班時(shí)頭發(fā)可不用盤發(fā)。

就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是（）

服務(wù)就是產(chǎn)品，我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好，用戶滿不滿意，直接關(guān)系到企業(yè)的（）。產(chǎn)品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)主動(dòng)示意指揮：對(duì)可進(jìn)入?？康能囕v，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問(wèn)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（）

“全員微笑問(wèn)好”是要實(shí)現(xiàn)所有員工見(jiàn)到業(yè)主都能微笑問(wèn)好，主動(dòng)打招呼。所有員工包括（）

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是（）

服務(wù)就是產(chǎn)品，我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好，用戶滿不滿意，直接關(guān)系到企業(yè)的（）。產(chǎn)品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)主動(dòng)示意指揮：對(duì)可進(jìn)入?？康能囕v，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問(wèn)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（）