物業(yè)服務禮儀問答題每日一練(2020.03.30)

來源：考試資料網

1 關于正確處理“三個矛盾”，說法不正確的是（）

2.填空題區(qū)域客戶主任負責對責任區(qū)域業(yè)戶欠費的催繳工作，必須通過（）等方式催促欠費業(yè)戶盡快繳清欠費。對于欠費時間超過半年的業(yè)戶，區(qū)域客戶主任要與財務核對后，每月整理一份責任區(qū)域的（），報客服部負責人。

3.填空題前臺人員看到業(yè)戶進來，坐著時必須（），面向業(yè)戶、面帶微笑。問候業(yè)主“您好”，業(yè)戶來到前臺時，做出請坐手勢，請業(yè)戶坐下，說（）業(yè)主離開時，必須停下工作，（），說“請慢走”。

4 會客過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事務，如確實需要，應先向客戶致歉，請客戶諒解，處理其他事務或接聽電話的時間應盡量縮短，不要超過（）分鐘。

5.填空題前臺人員負責公共報修的受理、（）、（）和業(yè)戶報修的（）。