中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.20)

單項選擇題
《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》（）自起施行。
A.2003年3月1日
B.2002年3月1日
C.2004年3月1日
D.2003年4月1日
單項選擇題
《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》“頻繁”的含義系指外匯資金交易行為每天發(fā)生（）以上或每天發(fā)生持續(xù)以上。
A.5次、5天
B.3次、3天
C.3次、5天
D.2次、3天
單項選擇題
居民、非居民個人外匯賬戶有規(guī)律出現(xiàn)大額資金進賬，第二日（）取出，然后又有大額資金補充，次日又分筆取出的，屬于可疑外匯非現(xiàn)金交易；
A.分筆
B.一筆
C.整數(shù)
D.零頭
多項選擇題
除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息
單項選擇題
男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。
A、前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳
B、男士不得蓄胡須
C、男士不可剔光頭
D、以上三者
單項選擇題
暴躁型問題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強硬，有時甚至傲慢，說話時帶命令口吻，容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應(yīng)（）
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷
單項選擇題
服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。
A.服務(wù)規(guī)范
B.快捷服務(wù)
C.平等待客
D.誠實守信
多項選擇題
針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。
A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員
判斷題
著裝的時間原則要求男士根據(jù)時間而變換著裝，而女士只要一套正裝就可以了。（）
答案：錯誤
單項選擇題
影響客戶忠誠的因素主要有（）、交易成本、各種關(guān)系利益人的互動和社會情感承諾。
A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價值
B、媒體報道
C、網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度
D、成本最小

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中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.20)

《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》（）自起施行。

《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》“頻繁”的含義系指外匯資金交易行為每天發(fā)生（）以上或每天發(fā)生持續(xù)以上。

居民、非居民個人外匯賬戶有規(guī)律出現(xiàn)大額資金進賬，第二日（）取出，然后又有大額資金補充，次日又分筆取出的，屬于可疑外匯非現(xiàn)金交易；

除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。

暴躁型問題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強硬，有時甚至傲慢，說話時帶命令口吻，容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應(yīng)（）

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

著裝的時間原則要求男士根據(jù)時間而變換著裝，而女士只要一套正裝就可以了。（）

影響客戶忠誠的因素主要有（）、交易成本、各種關(guān)系利益人的互動和社會情感承諾。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.20)

《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》（）自起施行。

《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》“頻繁”的含義系指外匯資金交易行為每天發(fā)生（）以上或每天發(fā)生持續(xù)以上。

居民、非居民個人外匯賬戶有規(guī)律出現(xiàn)大額資金進賬，第二日（）取出，然后又有大額資金補充，次日又分筆取出的，屬于可疑外匯非現(xiàn)金交易；

除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。

暴躁型問題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強硬，有時甚至傲慢，說話時帶命令口吻，容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應(yīng)（）

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

著裝的時間原則要求男士根據(jù)時間而變換著裝，而女士只要一套正裝就可以了。（）

影響客戶忠誠的因素主要有（）、交易成本、各種關(guān)系利益人的互動和社會情感承諾。

《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》及《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》（）自起施行。

居民、非居民個人外匯賬戶有規(guī)律出現(xiàn)大額資金進賬，第二日（）取出，然后又有大額資金補充，次日又分筆取出的，屬于可疑外匯非現(xiàn)金交易；

除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

暴躁型問題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強硬，有時甚至傲慢，說話時帶命令口吻，容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應(yīng)（）

服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

著裝的時間原則要求男士根據(jù)時間而變換著裝，而女士只要一套正裝就可以了。（）

影響客戶忠誠的因素主要有（）、交易成本、各種關(guān)系利益人的互動和社會情感承諾。