A.2003年3月1日 B.2002年3月1日 C.2004年3月1日 D.2003年4月1日
A.5次、5天 B.3次、3天 C.3次、5天 D.2次、3天
A.分筆 B.一筆 C.整數(shù) D.零頭
A、客戶主動反饋信息 B、客戶流失分析 C、新客戶調(diào)查 D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息
A、前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳 B、男士不得蓄胡須 C、男士不可剔光頭 D、以上三者
A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感 B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動權(quán) C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘 D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A.服務(wù)規(guī)范 B.快捷服務(wù) C.平等待客 D.誠實守信
A、大堂經(jīng)理 B、客戶經(jīng)理 C、網(wǎng)點主任 D、普通柜員
A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價值 B、媒體報道 C、網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度 D、成本最小